long8-龙8:西北大学第一医院开展智慧服务诊间支付推广月志愿活动

　　阳光讯（记者 郑亚雷）为深入贯彻落实国家卫生健康委关于改善就医感受提升患者体验工作要求以及落实医院“六个多”活动，切实提升医疗服务效率，2025年4月，西北大学第一医院财务后勤管理党支部以“智慧服务推广，long8唯一官方网站践行为民服务初心”为主题，组织开展了为期一个月的智慧服务诊间支付推广志愿活动，通过党建引领志愿服务，助力打造便捷、高效、温暖的就医环境。

　　活动前期，long8唯一官方网站党支部充分发挥战斗堡垒作用，发挥支部优势制定详细实施方案。通过线上招募，来自财务科、医保办、信息科、后勤保障部四个科室的三十余名党员及职工志愿者迅速集结。为确保服务质量，long8唯一官方网站信息科与财务科联合开展专项培训，系统讲解诊间支付操作流程及常见问题应对策略，并通过排班制细化岗位分工，确保活动有序推进。

　　活动期间，志愿者团队深入门诊一线，利用患者候诊时间开展智慧服务宣传：通过发放操作指南、现场演示等方式，帮助患者掌握诊间支付、线上挂号等功能；针对老年、残障等特殊群体，提供“一对一”陪诊指导，协助完成缴费、查询等操作，切实解决“数字鸿沟”难题。此外，志愿者还承担导医导诊、答疑解惑等工作，有效缓解患者就医焦虑，日均服务超200人次，获得广泛好评。

　　诊间支付功能的推广，是医院数字化转型的重要举措。患者通过手机即可完成挂号、缴费、报告查询等流程，窗口排队时间平均缩短40%，就医体验显著优化。活动期间，诊间支付使用率提升至65%，线%，智慧服务成效初显。

　　未来，医院将持续深化智慧服务体系建设，以技术创新推动服务升级，让更多患者享受高效、便捷的医疗服务。

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